Rapport de protection de la marque
L'engagement d'Amazon envers la protection du client et de la marque
Amazon s’efforce de devenir l’entreprise la plus centrée sur ses clients au monde, où ils peuvent trouver et découvrir le plus grand choix possible de produits authentiques. Aujourd’hui, nous et nos millions de partenaires de vente, dont la plupart sont des petites et moyennes entreprises, servons des centaines de millions de clients dans le monde entier.
Nous sommes fiers d’aider ces petites entreprises à prospérer et à créer des centaines de milliers de nouveaux emplois au sein de leurs communautés locales. Nous nous efforçons de gagner et de conserver la confiance des clients, et interdisons strictement la vente de produits contrefaits. Nous innovons constamment pour détecter et empêcher les produits contrefaits d’atteindre nos clients.
Nous sommes fiers d’aider ces petites entreprises à prospérer et à créer des centaines de milliers de nouveaux emplois au sein de leurs communautés locales. Nous nous efforçons de gagner et de conserver la confiance des clients, et interdisons strictement la vente de produits contrefaits. Nous innovons constamment pour détecter et empêcher les produits contrefaits d’atteindre nos clients.
Lisez notre rapport complet pour en savoir plus sur nos dernières innovations.
Nos dernières innovations
Renforcer les contrôles proactifs et rigoureux
Nous avons fait en sorte qu’il soit encore plus difficile pour une personne malveillante d’enregistrer un compte de vente. Notre programme de vérification en personne est un élément clé de notre processus de vérification des comptes qui a rendu cela possible. En effet, les vendeurs potentiels doivent s’entretenir en tête-à-tête avec l’un des membres de notre équipe afin de vérifier leur identité et leurs documents. Ce processus est également renforcé par la vérification de l’emplacement physique du vendeur et des instruments de paiement.
Nous nous appuyons également sur des modèles de machine learning qui utilisent des centaines de points de données sur le compte potentiel pour détecter les risques, y compris les relations avec des personnes mal intentionnées précédemment mises en application.
Nous nous appuyons également sur des modèles de machine learning qui utilisent des centaines de points de données sur le compte potentiel pour détecter les risques, y compris les relations avec des personnes mal intentionnées précédemment mises en application.
Développer des outils puissants pour les marques
Amazon Patent Evaluation Express (APEX) a été officiellement lancé en tant que fonctionnalité de l’outil Signaler une violation de Brand Registry, permettant aux marques de demander des évaluations pour des litiges de brevets d’utilité par le biais de l’outil et de suivre le processus de décision. En raison de la complexité technique de nombreux brevets d’utilité, il peut s’avérer compliqué de déterminer si un produit est en infraction sur la seule base d’indices visuels et la prise de décision peut nécessiter une expertise à la fois en technologie et en droit des brevets. C’est pourquoi le processus APEX fait appel à un évaluateur expert tiers neutre pour déterminer si un produit est en infraction. Ces avocats ne sont pas associés à Amazon, et Amazon n’est pas impliqué dans la détermination de l’infraction.
Faire en sorte que les fabricants de contrefaçons répondent de leurs actes
Amazon a lancé un plan de partenariat entre les secteurs public et privé pour mettre un terme aux contrefaçons, dans lequel nous partageons trois opportunités principales pour une collaboration accrue, notamment :
- l’échange d’informations sur les activités de contrefaçon pour contribuer à arrêter les contrefaçons à la frontière ;
- le partage d’informations sur les fabricants de contrefaçons bloqués pour contribuer à en arrêter d’autres plus rapidement ;
- l’augmentation des ressources pour l’application de la loi afin de poursuivre les fabricants de contrefaçons.
Ce plan a suscité un dialogue entre Amazon et les décideurs sur la coopération entre le secteur et le gouvernement, le partage d’informations sur les réseaux criminels de contrefaçon et les tentatives d’importation de produits contrefaits.
PLUS DE
700 000
marques inscrites à Brand Registry à travers le monde.
L'impact mondial de la protection des marques
Brand Registry a été lancé en 2017 et s’est développé à l’échelle mondiale aux États-Unis, en Australie, au Brésil, au Canada, en Égypte, en France, en Allemagne, en Inde, en Italie, au Japon, au Mexique, aux Pays-Bas, en Pologne, en Arabie saoudite, à Singapour, en Espagne, en Suède, en Turquie et au Royaume-Uni. Nous innovons et nous étendons à de nouveaux marchés en permanence, afin de mieux servir nos marques. En 2021, nous avons franchi un certain nombre d’étapes grâce notamment aux plus de 900 millions de dollars investis et aux plus de 12 000 employés d’Amazon qui contribuent à protéger nos boutiques à travers le monde.
PLUS DE
4 milliards
de mauvaises offres bloquées avant qu’elles ne soient mises en vente dans nos boutiques. Celles-ci étaient soupçonnées d’être frauduleuses, d’être de la contrefaçon, de constituer une violation, de présenter un risque d’autres formes d’abus ou d’autres problèmes importants de qualité des produits.
PLUS DE
3 millions
de produits contrefaits identifiés, saisis et correctement mis au rebut en 2021, pour éviter qu’ils ne nuisent aux clients ou ne soient revendus ailleurs.
PLUS DE
2,5 millions
de tentatives de création de nouveaux comptes de vente par des personnes malveillantes ont été empêchées en 2021, avant que celles-ci ne publient le moindre article.
Partenariats intersectoriels pour stopper les contrefaçons
Chez Amazon, nous travaillons directement avec les marques et collaborons avec de grandes associations du secteur pour recueillir des retours qui nous permettent de continuer à améliorer nos programmes, à partager nos meilleures pratiques pour aider les autres à être plus efficaces, à identifier les tendances, à tester de nouvelles capacités et, surtout, à mieux protéger les clients et les marques. En 2021, nous avons des protocoles d’entente avec :
- Confindustria Moda
- Amazon est signataire du protocole d’entente européen sur la vente de produits contrefaits entre les titulaires de droits et les sites de vente en ligne, dirigé par la Commission européenne (DG GROW).
- la Confédération des industries indiennes (CII) ;
- l’Association allemande de lutte contre la contrefaçon (APM).
- La Fédération des chambres de commerce et d’industrie de l’Inde (FICCI)
- La Imaging Supplies Coalition (ISC)
- L’association indienne des produits de beauté et d’hygiène (IBHA)
- La Coalition internationale contre la contrefaçon (IACC)
- L'Association italienne pour la protection de la propriété intellectuelle (INDICAM)
- Le centre de lutte contre la contrefaçon et de protection des produits de l’université d’État du Michigan (A-CAPP)
Nous sommes très heureux de voir Project Zero se déployer dans de nouveaux marchés. Le programme a déjà eu un effet positif sur notre contrôle et nous sommes ravis qu’Amazon respecte son engagement envers la protection de notre marque dans le monde entier.
Pour LG, Transparency est un moyen efficace pour s’assurer que les clients utilisent de véritables filtres LG tout en les protégeant de produits contrefaits.
L’année dernière, nous avons travaillé en étroite collaboration avec l’équipe en charge des relations des marques à l’international d’Amazon. Grâce à ce dialogue de qualité et approfondi que nous avons établi, nous avançons ensemble dans la bonne direction...
...Pour Pandora, il est important d’avoir le soutien d’Amazon, car nous adoptons une politique de tolérance zéro à l’égard des fabricants de contrefaçons qui portent atteinte à la notoriété et à la réputation de notre marque en ligne. Nous pensons qu’ensemble, nous pouvons obtenir de meilleurs résultats.
Le groupe PRADA lutte activement contre les problèmes liés aux violations de produits en ligne, à l’échelle mondiale, en y consacrant beaucoup de temps et de ressources. La collaboration à long terme avec Amazon nous a permis de surveiller et de contrôler la présence de produits en infraction sur leur plateforme.
L’un des plus grands bénéfices de l’IP Accelerator d’Amazon est la sécurité supplémentaire qu’il offre aux entreprises comme la nôtre, notamment lorsqu’il s’agit de stopper les éventuels contrefacteurs.
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